SÖZEL İLETİŞİM

Konuşma

u Ses tonu

u Sözcüklerin seçimi,

u Vurgu,

u İçerik ,

u Simgesel dil,

u Mizahın kullanımı,

u Hız,

u Telaffuz,

u Ses perdesi,

u Hedefe yönelik konuşma,

u Üslup-tarz,

u Anlamlılık,

u Zihinsel etkinlik,

Etkin dinleme                                                    

SÖZEL İLETİŞİM ARAÇLARI

• Konferans ve seminerler
• Görüşme ve toplantılar
• Telefon görüşmeleri
• Sohbetler
• Kulüp, dernek vs. çalışmaları
• Tiyatro

DİNLEME İKİYE AYRILIR

u AKTİF DİNLEME

u PASİF DİNLEME

AKTİF DİNLEME

Aktif dinleme için 4 unsur vardır.

1. Yoğunlaşma
2. Empati
3. Kabullenme
4. Bütünü anlama sorumluluğu almakta istek

Aktif dinleme için teknikler

1. Dinlememiz gerektiğini düşünmek

2. Dinlerken, konuşanın gözüne bakmak
3. İlgili davranmak
4. Soru sormak, tekrarlamak
5. Konuşanın sözlerini kesmemek
6. Önyargılı (daha öncekiler gibidir) düşünmemek

EMPATİ

Bir kişinin kendisini, karşısındaki kişinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması ve o kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır.